Dernière mise à jour : 30.10.2025
Chez Maison Kmille, chaque commande est préparée avec soin et attention. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions de remboursement :
Délai & réception du retour
Les retours doivent impérativement nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Tout colis reçu au-delà de ce délai ne pourra pas être remboursé. Si vous souhaitez récupérer l’article retourné hors délai, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l’article retourné doit :
• Être neuf, non porté, non lavé, sans traces (maquillage, parfum, etc.)
• Avoir ses étiquettes intactes
• Être renvoyé dans un emballage adapté
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Procédure
Avant tout retour, la cliente doit impérativement contacter Maison Kmille par e-mail à l’adresse sav.maisonkmille@gmail.com ou via le formulaire de contact., en précisant :
• Son nom
• Le numéro de commande
• Les articles qu’elle souhaite retourner
⚠️ Les retours doivent impérativement faire l’objet d’une validation préalable par email. L’adresse de retour vous sera communiquée une fois cette validation effectuée. Tout colis envoyé sans accord préalable ne pourra être ni traité ni remboursé.
Les retours doivent être effectués uniquement via La Poste. Maison Kmille n’accepte pas les retours via Mondial Relay ou tout autre service de point relais.
👉 Pour éviter tout désagrément, la cliente doit impérativement conserver un numéro de suivi lors de l’envoi du colis.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente et ne sont pas remboursables.
Remboursement
Une fois les articles reçus et vérifiés, Maison Kmille procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les articles non conformes (portés, endommagés, incomplets) ne seront pas remboursés.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
1. Vérifiez votre relevé bancaire
2. Contactez votre établissement bancaire (un délai de traitement peut s’appliquer)
3. Si besoin, contactez-nous à sav.maisonkmille@gmail.com
Colis perdus ou volés
Maison Kmille ne peut être tenue responsable en cas de perte ou vol de colis lors du retour.
👉 Pour éviter tout désagrément, la cliente doit impérativement conserver un numéro de suivi lors de l’envoi du colis.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve d’expédition en cas de colis non réceptionné.